Un assistant IA sur une boutique PrestaShop : ce qu'il faut vérifier avant de choisir

PrestaShop équipe une grande partie des boutiques en ligne françaises, et sa place de marché de modules propose des dizaines d’outils de chat, dont beaucoup ajoutent désormais un assistant IA.¹ S’y ajoutent les plateformes de chat installables sur n’importe quel site, françaises ou non, et les outils généralistes qui construisent un assistant à partir de vos pages.

Les fiches produits se ressemblent toutes : « répond 24 h/24 », « entraîné sur votre site », « dans toutes les langues ». Pour choisir, mieux vaut poser cinq questions concrètes à chaque outil.

1. Que lit-il, exactement ?

Un assistant ne répond bien qu’à partir de ce qu’il lit. Demandez :

• lit-il les pages CMS de PrestaShop (livraison, retours, CGV) ou seulement le catalogue ?
• lit-il les fiches produits, y compris les caractéristiques et les déclinaisons ?
• relit-il les pages quand vous les modifiez, ou faut-il relancer l’import à la main ?
• peut-on exclure des pages : anciennes actualités, CGV d’une autre année, PDF ?

La dernière question est la plus importante. Les erreurs que nous voyons le plus souvent viennent d’une vieille page encore lue : un ancien seuil de livraison offerte, une ancienne politique de retour. Voir les questions que vos clients posent.

2. En quelle langue répond-il, et comment ?

Pour une boutique française qui vend aussi en Belgique, en Suisse ou ailleurs, vérifiez :

• qu’il répond en français correct, avec les bons formats (« 49,90 € », dates jour/mois) ;
• qu’il distingue les règles par pays quand votre site les distingue ;
• que les textes fixes (accueil, transfert à l’équipe, message hors horaires) sont aussi en français.

Testez avec des questions sur un prix décimal et un délai : ce sont les endroits où la traduction automatique glisse.

3. Où sont les données ?

Les conversations contiennent souvent des noms, des e-mails, des numéros de commande. Le RGPD s’applique comme pour n’importe quel formulaire. Demandez où les données sont hébergées, quel sous-traitant traite les conversations, et combien de temps elles sont conservées. Mentionnez le chat dans votre politique de confidentialité. La CNIL publie des recommandations sur l’IA et les données personnelles, utiles pour poser les bonnes questions au fournisseur.²

Pensez aussi à la transparence : le règlement européen sur l’IA prévoit que les personnes soient informées qu’elles échangent avec un système d’IA, sauf si c’est évident.³ Une ligne dans le message d’accueil suffit : « Vous échangez avec notre assistant IA. »

4. Comment facture-t-il ?

Trois modèles reviennent :

Modèle	Exemple de principe	À surveiller
Abonnement avec quota	X conversations IA par mois	Chaque conversation compte, même ratée
Paiement au résultat	Un montant par conversation « résolue »	Une mauvaise réponse acceptée par le client est facturée
Crédits de messages	Chaque réponse consomme des crédits	Le modèle choisi change la consommation

Aucun n’est mauvais en soi. Mais dans les trois cas, une mauvaise réponse coûte quelque chose : un quota, un paiement ou des crédits, en plus du client. Nous avons fait le calcul complet, en anglais, dans assistant IA ou opérateur humain.

5. Qui vérifie ses réponses ?

C’est la question que les fiches produits n’abordent pas. Un assistant bien installé en septembre peut se tromper en novembre, parce qu’un prix, un délai ou une règle a changé sur le site. Les outils fournissent en général un espace de test ; ils ne vous disent pas si la réponse correspond à votre page d’aujourd’hui.

Prévoyez qui, chez vous, posera chaque semaine une dizaine de questions de clients à l’assistant et comparera les réponses aux pages. Si personne n’a le temps, c’est un service que nous proposons.

Un test à faire pendant l’essai gratuit

La plupart des outils offrent un essai. Utilisez-le pour poser ces six questions, sur votre boutique, depuis un téléphone :

1. « La livraison est offerte à partir de combien ? »
2. « J’ai combien de temps pour retourner un article ? »
3. « Je peux retourner un article personnalisé ? »
4. « Vous livrez en Belgique, et en combien de jours ? »
5. « Je peux payer en trois fois ? »
6. « Ma commande n’est pas arrivée, je fais comment ? »

Comparez chaque réponse à votre page. L’outil qui répond juste aux questions 3 et 4 est généralement celui qui lit le mieux vos pages ; celui qui gère bien la 6 sait passer la main.

Nous installons des assistants IA pour les boutiques en ligne, sur leurs propres pages, et vérifions leurs réponses chaque semaine. Voir la page en français.

Footnotes

1. PrestaShop Addons, la place de marché des modules PrestaShop, addons.prestashop.com. ↩

2. CNIL, « Intelligence artificielle », cnil.fr. ↩

3. Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle, eur-lex.europa.eu. ↩