Soldes d'hiver : tester votre assistant IA avant le 6 janvier

Les soldes d’hiver 2027 débutent le mercredi 6 janvier à 8 heures et durent quatre semaines, jusqu’au mardi 2 février, dans la plupart des départements et pour la vente en ligne ; quelques départements de l’Est ont leurs propres dates.¹ Pour une boutique en ligne, c’est le moment où le trafic du chat grimpe et où les règles changent toutes à la fois : prix, conditions de retour, délais de livraison, disponibilité.

Un assistant IA entraîné sur les pages de novembre répondra avec les règles de novembre. Le bon moment pour le vérifier, c’est la deuxième quinzaine de décembre, une fois les pages des soldes prêtes, avant leur mise en ligne.

Ce qui change pendant les soldes

• Les prix. Le prix de référence et le prix soldé, parfois plusieurs démarques successives.
• Les retours. Certaines boutiques réduisent le délai ou passent à l’avoir pour les articles soldés. Le droit de rétractation de 14 jours pour l’achat en ligne, lui, s’applique toujours.²
• La livraison. Délais allongés, seuil de livraison offerte parfois modifié.
• Les stocks. Ruptures rapides, réassorts annoncés ou non.
• Les codes promo. Cumulables ou non avec les soldes.

Chacun de ces changements est une page à mettre à jour, et une source possible d’erreur pour l’assistant.

Vingt questions à poser

Prix et promotions

1. « Ce manteau sera soldé ? »
2. « Il y aura une deuxième démarque ? »
3. « Mon code de bienvenue marche aussi sur les soldes ? »
4. « Le prix affiché est le prix final ? »
5. « Vous remboursez la différence si le prix baisse après mon achat ? »

Retours

6. « Je peux retourner un article soldé ? »
7. « J’ai combien de temps pour renvoyer ? »
8. « Je suis remboursé ou j’ai un avoir ? »
9. « Le retour est gratuit pendant les soldes ? »
10. « Je peux échanger un article soldé contre une autre taille ? »

Livraison

11. « Je commande aujourd’hui, je reçois quand ? »
12. « La livraison est offerte à partir de combien en ce moment ? »
13. « Vous livrez en point relais ? »
14. « Je peux retirer en magasin ? »

Stock et commande

15. « Ma taille va revenir en stock ? »
16. « Je peux réserver un article avant les soldes ? »
17. « Je peux modifier ma commande après validation ? »
18. « Ma commande n’est pas arrivée, je fais comment ? »

Magasins

19. « Vous êtes ouverts le dimanche pendant les soldes ? »
20. « Les prix sont les mêmes en magasin et en ligne ? »

Ce qu’une bonne réponse fait

• Elle reprend la règle de votre page, pas une règle générale. Pour la question 6, c’est votre politique sur les articles soldés, plus le rappel du délai légal pour un achat en ligne.
• Elle refuse de prédire : à la question 2, « je ne peux pas annoncer les prochaines démarques » vaut mieux qu’une date inventée.
• Elle transmet ce qui concerne une commande précise (questions 17 et 18) à l’équipe, avec le numéro de commande.
• Elle n’invente pas de remise : à la question 5, sans politique écrite, la réponse est non, ou « je transmets votre demande ».

Les erreurs typiques, et leur correction

Erreur	Cause probable	Correction
Ancien seuil de livraison offerte	Bannière ou page de novembre encore lue	Retirer l’ancienne mention, dater la nouvelle
« Les soldes ne sont ni repris ni échangés »	Règle générale de magasin	Écrire votre règle pour l’achat en ligne, en une phrase
Date de démarque inventée	Consigne trop « serviable »	Consigne explicite : ne jamais annoncer de prix futurs
Code promo déclaré cumulable	Conditions du code sur une autre page	Mettre les conditions à côté du code
Horaires habituels un dimanche d’ouverture	Page magasins non mise à jour	Une page « horaires des soldes », datée

La méthode en quatre étapes

1. Préparez une page « soldes » datée : dates, conditions de retour, délais, codes, horaires. Liez-la depuis les pages livraison et retours.
2. Posez les vingt questions une semaine avant le 6 janvier, comme un client, sur le site, sur mobile.
3. Comparez chaque réponse à la page qui fait foi. Corrigez la page, puis reposez la question.
4. Recommencez le 6 janvier au matin, quand les pages passent en ligne, puis à chaque démarque.

Le 3 février, retirez la page soldes et reposez trois questions : il arrive que l’assistant continue d’annoncer les conditions des soldes en février.

Pour aller plus loin : les questions que vos clients posent toute l’année, et ce qu’il faut savoir sur le droit de rétractation. La version anglaise, pensée pour Noël et le Black Friday, est ici.

Nous installons des assistants IA pour les boutiques en ligne et vérifions leurs réponses chaque semaine : voir la page en français.

Footnotes

1. CCI Lyon Métropole, « Dates des soldes 2027 », lyon-metropole.cci.fr. ↩

2. Service-Public.fr, « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur », service-public.fr. ↩